이 약관에서 정하지 않은 사항은 공정거래위원회의 「이사화물 표준약관」과 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
제1조 (목적)
이 약관은 이사랜드(이하 "회사")가 제공하는 이사 및 화물 운반 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 고객과 회사 사이의 권리, 의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "고객"이란 회사와 이사 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
- "이사화물"이란 이사를 위하여 운반하는 가구, 가전, 생활용품 등 고객의 물품을 말합니다.
- "계약금"이란 계약 체결 시 고객이 회사에 지급하는 금액으로, 이사 요금의 일부로 충당됩니다.
제3조 (약관의 효력과 변경)
- 이 약관은 홈페이지에 게시하거나 계약 시 고객에게 안내함으로써 효력이 생깁니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 홈페이지에 알립니다.
- 변경된 약관은 공지 이후 새로 체결하는 계약부터 적용됩니다.
제4조 (서비스의 종류)
| 포장이사 | 포장, 운반, 새집 배치와 정리까지 회사가 맡는 서비스 |
|---|---|
| 일반이사 | 포장과 정리는 고객이 하고, 운반은 회사가 맡는 서비스 |
| 원룸이사 | 원룸·오피스텔 등 짐이 적은 가구를 위한 소규모 이사 |
| 용달이사 | 1톤 용달 차량을 이용한 소량 짐·화물 운반 |
| 사무실이사 | 사무기기, 집기, 서류 등 사무 공간의 이전 |
| 지방이사 | 시·도 경계를 넘는 장거리 이사 |
제5조 (견적과 계약)
- 회사는 고객이 알려 준 이사 물품, 거리, 작업 조건을 바탕으로 견적을 안내합니다. 필요한 경우 방문 견적을 진행할 수 있습니다.
- 계약은 고객이 견적 내용에 동의하고 계약금을 지급하거나, 회사와 고객이 계약서를 작성한 때에 성립합니다.
- 회사는 계약 시 이사 일시, 출발지와 도착지, 작업 범위, 요금, 계약금, 투입 차량과 인원을 고객에게 알립니다.
제6조 (요금과 결제)
- 이사 요금은 계약 시 확정한 금액으로 하며, 회사는 계약에 없는 추가 요금을 고객의 동의 없이 청구하지 않습니다.
- 고객이 알린 내용과 실제 이사화물 또는 작업 조건이 크게 달라 작업량이 늘어난 경우, 회사는 그 사유를 설명하고 고객과 협의하여 요금을 조정할 수 있습니다.
- 잔금은 작업 완료 후 고객이 확인한 다음 지급합니다.
제7조 (고객의 협조 사항)
- 현금, 귀금속, 유가증권, 중요 서류 등 귀중품은 고객이 직접 보관해 주십시오.
- 엘리베이터 사용 예약, 주차 공간 확보 등 작업에 필요한 사항을 미리 준비해 주십시오.
- 파손되기 쉬운 물품이나 특별히 주의가 필요한 물품은 작업 전에 알려 주십시오.
제8조 (운반을 거절할 수 있는 물품)
회사는 다음 물품의 운반을 거절하거나, 고객과 별도로 협의하여 운반할 수 있습니다.
- 현금, 유가증권, 귀금속 등 귀중품
- 위험물, 인화성 물질 등 다른 화물에 손해를 끼칠 수 있는 물품
- 동식물, 미술품, 골동품 등 특별한 관리가 필요한 물품
- 법령으로 운반이 금지된 물품
제9조 (계약의 해제와 변경)
- 고객 또는 회사의 사정으로 계약을 해제하거나 이사 일시를 변경하려는 경우 가능한 한 빨리 상대방에게 알려야 합니다.
- 계약 해제에 따른 계약금 반환 및 손해배상 금액은 공정거래위원회 「이사화물 표준약관」에서 정한 기준에 따릅니다.
- 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 고객과 협의하여 일정을 변경하거나 계약금을 반환합니다.
제10조 (손해배상)
- 회사의 고의 또는 과실로 이사화물이 파손·분실되거나 연착된 경우, 회사는 「이사화물 표준약관」의 기준에 따라 손해를 배상합니다.
- 고객은 이사화물에 파손이나 분실이 있는 경우 작업 완료 시 또는 가능한 한 빨리 회사에 알려야 합니다.
- 이사화물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 회사의 책임은 고객이 이사화물을 인도받은 날부터 30일 이내에 그 사실을 회사에 통지하지 않으면 소멸합니다. 다만 회사가 그 사실을 알면서 숨긴 경우에는 그러하지 않습니다.
제11조 (면책)
다음 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 손해 방지에 필요한 주의를 다하지 않은 경우는 예외로 합니다.
- 이사화물 자체의 결함이나 자연적인 소모
- 고객이 알리지 않은 귀중품 또는 제8조의 물품
- 천재지변, 화재 등 불가항력적인 사유
- 법령에 따른 공권력의 행사
제12조 (분쟁 해결)
- 회사는 고객의 불만과 의견을 고객센터 전화(02-884-7724)로 접수하고 성실히 처리합니다.
- 회사와 고객 사이에 분쟁이 생기면 1372 소비자상담센터(국번없이 1372)나 한국소비자원 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.
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